Última actualización: 2026-05-15

Política de reembolso y cancelación

Introducción

Esta Política de reembolso y cancelación explica las condiciones bajo las cuales Muto Estudio proporciona reembolsos, acepta cancelaciones y cancela servicios.

Al comprar o utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta Política, además de nuestros Términos y condiciones y cualquier Acuerdo de servicio, Propuesta o Declaración de trabajo (SOW) aplicable.

1. Servicios basados ​​en proyectos

Los servicios basados ​​en proyectos incluyen, entre otros:

  • Diseño y desarrollo de sitios web
  • Desarrollo de software
  • Desarrollo de aplicaciones móviles
  • Marca e identidad visual
  • Diseño UX/UI
  • Desarrollo de comercio electrónico
  • Soluciones de IA
  • Estrategia Digital
  • Integraciones personalizadas

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los proyectos comienzan una vez que se haya recibido el pago inicial requerido.

2. Depósitos no reembolsables

Los depósitos de proyectos aseguran la capacidad de producción, los recursos de planificación y la programación del proyecto.

Por esta razón:

  • Los depósitos iniciales sonNo reembolsableuna vez iniciado el trabajo.
  • Los depósitos compensan la planificación, la investigación, el descubrimiento, la gestión de proyectos y la asignación de recursos.
  • Si el trabajo aún no ha comenzado, Muto Estudio puede, a su exclusivo criterio, aprobar un reembolso parcial o total.

3. Cancelación del Cliente

Los clientes pueden cancelar un proyecto en cualquier momento mediante notificación por escrito.

Si se produce la cancelación:

  • Se facturarán todos los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación.
  • Las facturas pendientes vencen inmediatamente.
  • Los entregables completos pagados por el Cliente se transferirán una vez que se hayan liquidado todos los saldos pendientes.
  • Los trabajos aún no realizados no se facturarán.

4. Cancelación por parte de Muto Estudio

Muto Estudio se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios cuando:

  • Las facturas siguen impagas.
  • El Cliente incumple materialmente el acuerdo.
  • La información requerida o las aprobaciones se retienen repetidamente.
  • El Cliente solicita actividades que sean ilegales, poco éticas o fuera del alcance acordado.
  • Se dirige conducta abusiva, amenazante o inapropiada hacia nuestro personal.

Siempre que sea razonablemente posible, se proporcionará un aviso previo.

5. Servicios mensuales

Los servicios mensuales pueden incluir:

  • Mercadotecnia Digital
  • SEO
  • Gestión de publicidad pagada
  • Mantenimiento del sitio web
  • Gestión de alojamiento
  • Apoyo técnico
  • Soporte de automatización de IA
  • Gestión de contenidos

Los acuerdos mensuales se renuevan automáticamente de acuerdo con el Acuerdo de Servicio aplicable, a menos que se rescindan por escrito.

Cualquiera de las partes puede cancelar los servicios recurrentes proporcionandoAviso por escrito con 30 días de antelación., a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo aplicable.

6. Facturación de suscripción

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado para cada período de facturación.

Una vez que haya comenzado un ciclo de facturación:

  • Los cargos generalmente no son reembolsables.
  • Los servicios permanecen disponibles hasta el final del período de facturación pagado, a menos que se acuerde lo contrario.

6A. Suscripción ilimitada a Studio: términos específicos

Studio Unlimited es un servicio de suscripción mensual ofrecido por Muto Estudio. Los siguientes términos se aplican exclusivamente a los suscriptores de Studio Unlimited y complementan los términos de suscripción generales anteriores.

6A.1 FacturaciónLas suscripciones a Studio Unlimited se facturan mensualmente por adelantado a través de Paddle. Los cargos se procesan automáticamente el mismo día calendario cada mes. Ninguna tarifa es reembolsable una vez iniciado el ciclo de facturación.

6A.2 CancelaciónLos suscriptores pueden cancelar su plan Studio Unlimited en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación por escrito ahello@mutoestudio.com. Las cancelaciones entran en vigor al final del ciclo de facturación actual. El suscriptor conserva el acceso a todos los servicios hasta el último día del período de pago. No se emiten reembolsos parciales por los días no utilizados dentro de un ciclo de facturación.

6A.3 PausaLos suscriptores pueden pausar su suscripción a Studio Unlimited una vez por ciclo de facturación durante un mínimo de un (1) ciclo de facturación. Para pausar, se debe enviar una solicitud por escrito ahello@mutoestudio.comal menos cinco (5) días hábiles antes de la próxima fecha de facturación. Los días no utilizados antes de la pausa no son reembolsables, pero se acreditarán al reanudarse.

6A.4 ReembolsosDebido a la naturaleza continua del servicio y la asignación inmediata de los recursos del equipo tras la activación de la suscripción, las tarifas de suscripción de Studio Unlimited generalmente no son reembolsables. Las solicitudes de reembolso se evaluarán individualmente a exclusivo criterio de Muto Estudio, teniendo en cuenta el trabajo entregado, los recursos asignados y el tiempo transcurrido dentro del ciclo de facturación.

6A.5 Cambios en el planLos suscriptores pueden actualizar o degradar su plan Studio Unlimited en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor de inmediato y se facturan de forma prorrateada. Las reducciones de categoría entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se emiten reembolsos por la diferencia al bajar de categoría a mitad del ciclo.

6A.6 Terminación por parte de Muto EstudioMuto Estudio se reserva el derecho de suspender o cancelar una suscripción a Studio Unlimited inmediatamente en casos de falta de pago, conducta abusiva o violación de estos Términos. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso por el ciclo de facturación actual.

6A.7 Entregables tras la cancelaciónTodos los entregables completados producidos durante los períodos de suscripción activos se transfieren al Cliente una vez liquidados todos los saldos pendientes. El trabajo en curso en el momento de la cancelación se completará y entregará siempre que el Cliente haya aprobado el escrito correspondiente antes de la fecha de cancelación.

7. Solicitudes de cambio

Los clientes pueden solicitar cambios durante un proyecto.

Los cambios fuera del alcance aprobado pueden requerir:

  • Tarifas adicionales.
  • Cronogramas revisados.
  • Una orden de cambio formal.
  • Una declaración de trabajo revisada.

Muto Estudio comunicará el impacto de los cambios solicitados antes de su implementación.

8. Retrasos del cliente

Los proyectos dependen de una colaboración oportuna.

Si el Cliente retrasa los materiales requeridos, las aprobaciones o los comentarios:

  • Los cronogramas del proyecto pueden ajustarse.
  • Los cronogramas de producción pueden reprogramarse.
  • Es posible que se apliquen tarifas adicionales si es necesaria una replanificación importante.

Proyectos inactivos por más de60 días consecutivospuede considerarse abandonado.

La reactivación puede requerir un nuevo cronograma del proyecto y tarifas de instalación adicionales.

9. Servicios de terceros

Muchos proyectos dependen de productos y servicios de terceros, incluidos:

  • Webflow
  • comprar
  • WordPress
  • Google
  • Meta
  • Raya
  • HubSpot
  • Llamarada de nube
  • Proveedores de alojamiento
  • registradores de dominio
  • Licencias de software

Las tarifas pagadas directamente a proveedores externos se rigen por sus propias políticas de reembolso y cancelación y, por lo general, sonNo reembolsablea través de Muto Estudio.

10. Entregables digitales

Por la naturaleza de los servicios digitales:

  • Trabajo de diseño completado.
  • código fuente
  • Activos digitales
  • Entregables creativos
  • Servicios de consultoría
  • Sesiones de estrategia
  • Talleres
  • Entregables generados por IA

son generalmenteNo reembolsableuna vez entregado.

11. Elegibilidad de reembolso

Las solicitudes de reembolso se evalúan individualmente.

Los factores considerados incluyen:

  • Trabajo completado.
  • Obligaciones contractuales.
  • Estado del proyecto.
  • Pagos recibidos.
  • Leyes aplicables.

Los reembolsos aprobados, cuando corresponda, generalmente se procesarán utilizando el método de pago original.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o la imposibilidad de realizar el trabajo como resultado de circunstancias fuera de control razonable, incluidas, entre otras:

  • Desastres naturales
  • Acciones gubernamentales
  • cortes de internet
  • Incidentes de ciberseguridad
  • Disputas laborales
  • Pandemias
  • Fallas de servicios públicos

Los cronogramas del proyecto pueden ajustarse en consecuencia.

13. Contáctenos

Las preguntas sobre esta Política de reembolso y cancelación pueden dirigirse a:

Fecha de vigencia

Esta Política de reembolso y cancelación entra en vigor a partir de15 de mayo de 2026y podrá actualizarse periódicamente.

La versión más reciente siempre estará disponible a través del Cumplimiento legal de Muto Estudio.