Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones ("Términos") rigen la relación entreMuto Estudio Digital S.A.S. BIC("Muto Estudio", "nosotros", "nuestro" o "nos") y cualquier cliente, cliente o usuario ("Cliente", "usted" o "su") que acceda a nuestro sitio web o contrate nuestros servicios dentro de los Estados Unidos.
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una propuesta, comprar servicios o interactuar de otro modo con Muto Estudio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos.
1. Servicios
Muto Estudio proporciona servicios digitales profesionales, que incluyen, entre otros:
- Diseño y desarrollo de sitios web (WordPress, Shopify, WooCommerce, desarrollo personalizado)
- Mercadotecnia Digital
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Publicidad paga (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads y otros)
- Gestión de redes sociales
- Marketing de contenidos
- Marca y diseño gráfico
- Desarrollo de software
- Desarrollo de aplicaciones móviles
- Soluciones de IA y automatización de marketing
- Diseño UX/UI
- Soluciones de comercio electrónico
El alcance, los entregables, los precios y el cronograma de cada compromiso se definen en la Propuesta, Declaración de trabajo (SOW) o Acuerdo de servicio correspondiente, que forma parte integral de estos Términos.
2. Planes de suscripción ilimitados de Studio
Studio Unlimited es un servicio basado en suscripción ofrecido por Muto Estudio que brinda a los Clientes acceso a servicios digitales continuos bajo una tarifa mensual fija. Los siguientes términos se aplican exclusivamente a las suscripciones de Studio Unlimited y complementan los Términos generales anteriores.
2.1 Planes de suscripción
Studio Unlimited se ofrece en cuatro (4) planes: Starter ($1499/mes), Growth ($2499/mes), Scale ($3999/mes) y Ecommerce ($2999/mes). Las características, los entregables y el alcance incluidos en cada plan se describen en la página del servicio Studio Unlimited en mutoestudio.com/us/studio-unlimited/ y pueden actualizarse periódicamente.
2.2 Facturación y Pago
Las suscripciones a Studio Unlimited se facturan mensualmente por adelantado en dólares estadounidenses (USD). El primer ciclo de facturación comienza en la fecha en que se activa la suscripción. Los ciclos de facturación posteriores se renuevan automáticamente el mismo día calendario cada mes. Los pagos pueden realizarse mediante ACH, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
2.3 Solicitudes ilimitadas
"Solicitudes ilimitadas" significa que el Cliente puede agregar tantas tareas como desee a su cola de solicitudes. Muto Estudio trabaja a través de solicitudes activas de forma secuencial: una (1) a la vez para Starter, dos (2) para Growth y Ecommerce, y tres (3) para Scale. El número de solicitudes activas en curso simultáneamente no aumenta independientemente del tamaño de la cola.
2.4 Alcance de las Solicitudes
Todas las solicitudes deben estar dentro de las categorías de servicio incluidas en el plan activo del Cliente como se describe en la descripción del plan Studio Unlimited. Las solicitudes fuera del alcance del plan podrán cotizarse por separado como proyectos independientes. Muto Estudio se reserva el derecho de rechazar solicitudes que queden fuera del alcance del plan acordado.
2.5 Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados por solicitud activa son los siguientes:
| Plan | Entrega estimada |
|---|---|
| Motor de arranque | 2 a 3 días hábiles |
| Crecimiento | 1 a 2 días hábiles |
| Escala | 24 horas hábiles |
| Comercio electrónico | 2 a 3 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad de la solicitud, la disponibilidad de los activos proporcionados por el Cliente y los tiempos de aprobación del Cliente. Muto Estudio no es responsable de los retrasos causados por resúmenes incompletos, contenido faltante o comentarios retrasados del Cliente.
2.6 Revisiones
Todos los planes Studio Unlimited incluyen revisiones ilimitadas para cada entregable. Las solicitudes de revisión deben estar relacionadas con el escrito original. Las solicitudes que cambien materialmente el alcance o la dirección de un entregable pueden tratarse como solicitudes nuevas en la cola.
2.7 Pausar una suscripción
Los clientes pueden pausar su suscripción a Studio Unlimited una vez por ciclo de facturación durante un mínimo de un (1) ciclo de facturación y un máximo de dos (2) ciclos de facturación consecutivos por año calendario. Para pausar, el Cliente deberá enviar una solicitud escrita vía correo electrónico ahello@mutoestudio.comal menos cinco (5) días hábiles antes de la próxima fecha de facturación. Los días no utilizados de un ciclo de facturación antes de la pausa no son reembolsables, pero se acreditarán en la cuenta del Cliente al reanudarse.
2.8 Cancelación
Los clientes pueden cancelar su suscripción a Studio Unlimited en cualquier momento mediante notificación por escrito por correo electrónico ahello@mutoestudio.com. Las cancelaciones entran en vigor al final del ciclo de facturación actual. No se emiten reembolsos para los ciclos de facturación actuales o anteriores. Las solicitudes activas en curso en el momento de la cancelación se completarán y entregarán antes de la fecha de finalización de la suscripción, siempre que el Cliente haya aprobado los escritos correspondientes.
2.9 Qué no está incluido
Los planes Studio Unlimited no incluyen:
- Presupuestos de medios pagados (la inversión publicitaria se factura directamente a las cuentas publicitarias del Cliente)
- Licencias de fotografías de archivo, fuentes o activos de terceros
- Suscripciones de software de terceros o tarifas de plataforma
- Desarrollo de software personalizado más allá de la funcionalidad básica incluida en el plan Scale
- Registro de dominio, alojamiento web o alojamiento de correo electrónico
2.10 Incorporación
Tras la activación de la suscripción, Muto Estudio iniciará un proceso de incorporación para establecer canales de comunicación (Slack), recopilar activos de marca y alinear las prioridades. El Cliente acepta completar el cuestionario de incorporación dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la activación de la suscripción para evitar retrasos en la entrega.
2.11 Propiedad intelectual: Studio Unlimited
Todos los entregables originales producidos bajo una suscripción de Studio Unlimited se transfieren al Cliente una vez completadas y liquidadas todas las facturas pendientes, de conformidad con la Sección 4 de estos Términos. Muto Estudio se reserva el derecho de mostrar los productos de Studio Unlimited en su cartera a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
2.12 Cambios en el plan
Los clientes pueden actualizar o degradar su plan Studio Unlimited en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor de inmediato y se facturan de forma prorrateada por el resto del ciclo de facturación actual. Las reducciones de categoría entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.
3. Condiciones de pago
Salvo acuerdo en contrario por escrito:
- Todos los precios están cotizados enDólares estadounidenses (USD).
- Los pagos pueden realizarse mediante ACH, transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos de pago aprobados.
- Los servicios basados en proyectos generalmente requieren una50% pago por adelantadoantes de que comience el trabajo, y el saldo restante se pagará de acuerdo con los hitos acordados del proyecto o al finalizar.
- Los acuerdos de servicio mensuales se facturan al comienzo de cada ciclo de facturación y se pagan dentro decinco (5) días hábiles.
- Las facturas vencidas pueden incurrir en un1,5 % de cargo mensual por pago atrasado, o la tarifa máxima permitida por la ley aplicable.
- Muto Estudio se reserva el derecho de suspender el trabajo en curso cuando las facturas permanezcan impagas durante más de15 días naturales.
4. Entregables y cronogramas
Los plazos de entrega estimados varían según el alcance del proyecto.
Los cronogramas típicos incluyen:
| Servicio | Cronograma estimado |
|---|---|
| Diseño y desarrollo de sitios web | 4 a 8 semanas |
| Marca e identidad visual | 3 a 6 semanas |
| Configuración de la campaña de marketing | Aproximadamente 2 semanas |
| Desarrollo de software | Definido por proyecto |
Los cronogramas del proyecto pueden cambiar debido a:
- Retrasos en aprobaciones de clientes
- Contenido o recursos faltantes
- Cambios de alcance solicitados
- Dependencias de terceros
- Eventos de fuerza mayor
Siempre que sea posible, Muto Estudio notificará al Cliente sobre cualquier ajuste de horario.
5. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo en contrario:
- La propiedad de los entregables personalizados se transfiere al Cliente tras el pago completo.
- Muto Estudio conserva la propiedad de sus metodologías, marcos, herramientas internas, bibliotecas de códigos reutilizables, plantillas y conocimientos patentados.
- El software, los complementos, los activos de stock, las fuentes, las API y los materiales con licencia de terceros permanecen sujetos a sus respectivos acuerdos de licencia.
- Muto Estudio puede exhibir proyectos completados en su cartera a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
6. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información privada y de propiedad privada intercambiada durante el compromiso.
Esta obligación sigue siendo efectiva parados (2) añostras la terminación de la relación comercial, a menos que la ley exija lo contrario.
7. Cancelación y Terminación
Cualquiera de las partes puede rescindir un acuerdo en curso proporcionandoAviso por escrito con 30 días de antelación., a menos que se especifique un período de notificación diferente en el Acuerdo de Servicio aplicable.
Al momento de la terminación:
- El Cliente sigue siendo responsable del pago de todo el trabajo completado.
- Los depósitos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
- Muto Estudio puede suspender o cancelar los servicios inmediatamente por incumplimiento sustancial, conducta abusiva, actividad fraudulenta o falta de pago.
- Una vez liquidadas todas las facturas pendientes, los entregables completados se transferirán al Cliente.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total de Muto Estudio no excederá los honorarios totales pagados por el Cliente durante eltres (3) mesesanterior al hecho que dio origen a la reclamación.
- Muto Estudio no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales, incluida la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio, la buena voluntad o los datos.
- No garantizamos clasificaciones específicas en los motores de búsqueda, rendimiento publicitario, volumen de clientes potenciales, tasas de conversión o retorno de la inversión.
- No somos responsables de los cambios realizados por plataformas de terceros, incluidos, entre otros, Google, Meta, LinkedIn, Shopify, WordPress u otros proveedores de tecnología.
9. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes especificadas en el Acuerdo de Servicio aplicable o, cuando no se haya acordado expresamente jurisdicción, las leyes aplicables a la relación contractual entre las partes.
Antes de iniciar procedimientos legales, ambas partes acuerdan hacer esfuerzos razonables para resolver las disputas mediante negociaciones de buena fe y, cuando corresponda, mediación.
10. Comunicaciones electrónicas
Al proporcionar su información de contacto, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio de Muto Estudio.
Las comunicaciones de marketing cumplirán con las leyes estadounidenses aplicables, incluida laLey CAN-SPAM, e incluirá un mecanismo claro para cancelar la suscripción.
Las comunicaciones operativas relacionadas con proyectos activos pueden continuar independientemente de las preferencias de marketing.
11. Cambios a estos términos
Muto Estudio se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios materiales entrarán en vigor tras su publicación en este sitio web o cuando se comuniquen de otro modo a los clientes.
El uso continuo de nuestro sitio web o servicios después de dichas actualizaciones constituye la aceptación de los Términos revisados.
12. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones, comuníquese con nosotros.
- Correo electrónico:legal@mutoestudio.com
- Teléfono:+1 (857) 367-3755
- Oficina central:Carrera 24B No. 72-65, Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Sitio web:https://mutoestudio.com/us
Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.